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吴易然接下「嗯,幸好里面有冰块,还不至于太烫。」

他停顿了一下「谢谢店长关心,很抱歉我……。」

还没说完便被店长打断「没关係,不用道歉,这不是你的错。」

吴易然诧异抬头「我都看到了。」

店长操纵电脑播放店内的监视器「你看,是不是这个人,他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」

吴易然点头如捣蒜,幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。

「以后遇到这种状况啊,记得不要去指责客人也不要去翻旧帐,先釐清问题,如果客人还是无理取闹无法沟通,那就直接以以牙还牙的方式,若是他不尊重我们的服务态度,那我也不会尊重他。」

吴易然似懂非懂的点点头。

「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗?他自己做出的行为要对自己负责,至少要先尊重这点,其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式,吴易然感到相当敬佩。

「高明的处理方式才是正确,而不是我们认为的息事寧人,不要害怕被投诉而失去了尊严。」店长轻哂。

「所以店长……没有生气……?」吴易然讶异。

「你没有做错,你只是还在学习如何面对这样的客人,我不会因为这样就对你生气,况且你还是新进员工。」店长说出他一直以来的处事原则。

「谢谢店长!我一定会努力学习的!」

「嗯,我相信你可以的。」店长鼓励的拍拍他的肩膀。

「去吧!」店长指了指外场,要吴易然再试一次。

「有问题也可以问sunny。」sunny听到自己的名字,朝后方比了个讚。

吴易然听了后,走到前头继续服务顾客,人潮走了一波,刚好可以趁现在休息。

易然抱起橙子,宠溺的说「橙子啊,有没有吓到?」

橙子也任凭易然搓揉牠的毛发,放肆的在他怀里撒娇。

「橙子,你的身上沾到咖啡了,等等帮你洗澡好不好?」恐怕是刚才客人朝易然泼咖啡也不小心淋到橙子身上。

「易然,我觉得你很妙欸,面对人都不曾用这种口气讲话,面对猫却温柔的像什么一样。」sunny看见吴易然的举动说。

「我……还在试着练习啦,可能我的个性就这样,面对人总是冷淡,但猫咪总能融化我冰冷的内心。」说着,他又搓了搓牠的背部。

「没关係慢慢来,我们员工是给鼓励不给压力的,放轻松。」sunny爽朗的笑着。

「谢谢你们,我以为你们会看不惯我的态度和个性……」

「没事啦,凡事总是需要练习的啊!」他和店长一样都保持着相同的理念,反而让易然觉得放松许多。

「看你很喜欢猫咪们,那以后就麻烦你多多照顾嘍!」sunny指了指几隻猫咪们。

而吴易然抱着橙子说「会的,刚才橙子被咖啡泼到,我想说趁空间时帮他洗个澡。」

「嗯,那现在人少,你赶快去吧!」说完,吴易然就抱着橙子走向后场。

他将橙子抱进厕所的水盆里,先放一些水让猫咪适应,只见橙子非常抗拒,不停闪躲,一碰到水就一蹦三尺高,还不停哀嚎。

哀嚎声凄厉到引来顾客的侧目。

「乖,没事,洗澡而已。」吴易然好声安慰。

他一边测试水温,一边把橙子按在盆子里,用细水柱冲刷,橙子用力挣扎,尖牙把易然的左手腕划出一道伤口。

「你不洗澡身上会脏脏的啊。」吴易然看着伤口没有生气,持续对橙子说话。

「易然,可以吗?需要帮忙吗?」副店长探出头问。

「不用,我自己可以!」吴易然喊着。

过了一阵子,橙子似乎习惯了不再躁动,安安静静的任凭易然冲洗,偶尔抗议的叫个两声。

「好了好了。」吴易然一放开橙子正准备拿毛巾擦拭,橙子便一溜烟的不见踪影。

他轻哂,露出对猫咪特有的微笑。

「橙子,过来!」橙子奔跑过来,自动塞进毛巾的温暖里。

他动作轻柔的替橙子擦乾,还用吹风机加快速度。

一吹乾,好动的橙子立马脱离吴易然的怀抱「喂,那么讨厌我的吗?」

擦乾手后走到外场,吴易然却看到熟悉的人影。

「吴宥然你怎么在这里?」穿着运动短袖的弟弟站在柜檯前。

「你弟?」sunny指着他问,然后仔细端详两人「长得不太像。」

「嗯。」他回答,然后看向宥然又问了一次「你怎么在这里?」

「来捧场你们店啊!」他拿起手上两杯饮料。

「可是你不是讨厌猫咪吗?」

宥然小时候到公园玩,曾被野生猫咪叼走鞋子,还被牠抓伤脸颊,年幼的他顿时嚎啕大哭,从此不敢再接近猫咪。

「现在不会那么讨厌了。」他知道吴易然是喜欢猫的,虽然他从没说过想养猫,但内心其实非常渴望,才会选在有猫咪的地方打工,于是他试着慢慢接纳。

「吶,给你。」吴宥然递出手中的咖啡。

「干嘛还特地花钱,我自己做就好了啊!」吴易然觉得又好气又好笑。

「就说是捧场你们店了,帮你们店里增加收入你还不要?」吴宥然挑眉。

「喔……。」两人间没了话题,恢復沉默,这时店内突然涌入一批外国客人,吴易然藉机离开。

「我去工作了,就不招待你了。」sunny对吴易然比了比柜檯,要他趁着这个机会服务外国人。

吴易然并没有退却,正好能测试自己的英语口说能力,他流畅的与外国人对话,宥然愣在一旁听的五体投地,相当敬佩。

「呼……」吴易然松了一口气,庆幸自己没有出糗。

等到吴易然忙完,吴宥然已离去,也正好到了下班时间,今天遇到了好多事,他想赶快回到家洗澡休息。

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