至于退货和下架问题，萧遥也有了对策，虽然效果不知道怎么样，但至少能做的也只有这些了。
第二天一早，金龙集团向各下游商业客户送达了一份由萧遥董事长签字的情况说明函。内容里强调了金龙集团全线产品的安全性，说明了目前生的只是一起个案，金龙集团目前正积极配合警方做好相关调查工作，同意期望各客商能信任金龙集团，一起渡过眼前的风波，对于信任金龙集团的客商，金龙集团将在各项政策方面予以优惠，同时，金龙集团承诺对于下架和退货客商予以理解，并由市场业务员积极协调退货事宜，但对于下架和退货的客商，金龙集团将视作对方主动中止与金龙集团的合作关系。
说明函里的最后一句话说得轻描淡写，但对于跟金龙集团长期合作的客商，特别是药品方面的各省代理商，自然明白其中的含义。要知道，金龙集团的药品那是不愁销路的，每年的代理商招商，各省的经销商是打破脑袋地想获得独家代理权的，只要有资格经销金龙集团的药品，那绝对是纯赚不赔的。
第二天，网络上依旧热闹非凡，不过听从了汪松建议后，萧遥安排人员跟一些著名的门户网站和搜索网站接触，也开始了网络营销，到下午的时候，网络上的金龙集团负面消息慢慢地少了下去。当然，那个以“不作恶”为理念的谷歌，萧遥是没有办法的。
当天的传统媒体果然很是配合，几个大媒体压根没有报道这件事，有几家小媒体也只是很小的篇幅报道了那起中毒案，压根没提清爽饮料的事。
各药品方面的客商也很合作，在收到萧遥的亲笔函后，他们明智地保持了沉默，毕竟国家相关部门并没有要求停止销售金龙集团的产品，那么就摆那里吧，有人买就卖，没人买就算了，总好过退货嘛，中止与金龙集团的合作关系？他们在情况未明朗的情况下是不可能丢掉金龙集团这个合作供应商的。
最大的麻烦还是来自于金龙饮料分公司这块，虽然苏梦兰也同样将说明函到了各零售商处，但显然，作用不大。原因很简单：在顾客和供应商之间，卖场的选择是很明显的，而且饮料市场从来就不缺少竞争产品的。
