李记者接到这个电话，起初没有觉得有多大新闻价值，他感到这个信息更象是救助电话，世上不幸的人太多了，有的家庭是因为重病导致赤贫，有的是因为横祸导致赤贫，还有的是因为受意外伤害而导致贫困潦倒。他作为媒体记者，接触到的这类信息太多了，他很想把这些救助信息都报导出去，让这些可怜的家庭得到帮助，可是他知道不可能，他的能力是有限的，新闻媒体的力量是有限的，除了极个别的困难家庭因为媒体的报导，广泛传播后得到社会人士或者政府的帮助外，大部分不幸的家庭仍然在延续悲惨的景况。
但是，李记者决定采访一下这个打新闻热线的热心青年，因为他从电话中能听出对方的诚恳和急切。现代社会人情冷漠，这种热心公益乐于助人的年轻人太少了，如果事情属实，他觉得很有必要在民生栏目宣传一下。
根据热线电话的提示，李记者来到那祖孙二人的临时栖身之处。
挨着铁道旁边有一座半倒塌的小屋，以前是一座配电屋，后来电力设备拆除了，这座小屋没人管理，塌了半边，曾经有些路人把这半边小屋当作临时厕所，后来这祖孙二人来到归德，就选了这半间小屋为家。李记者来到的时候，电话中的那个热心青年正在那里。
这个热心青年介绍说他叫张锋，看他年龄有二十多岁，衣服穿着比较整洁，身材不高，显得精壮干练，他的眼睛很热情，不过他的表情非常古怪，没有半点笑色，后来听他介绍说他小时候得了面瘫，留下后遗症，就是不管喜怒哀乐脸上都没有表情。当时张锋正在劝说那对祖孙二人搬迁新家，她们住的地方真是寒碜，小屋房顶都塌完了，只剩三面墙，墙头上扯着一张粘满尘土的花塑料布，这就是为祖孙二人遮风挡雨的“屋顶”。
半塌的屋子里堆满了各式各样的废品和垃圾，靠墙角处是一个煤球炉子、做饭的锅，一张破木板铺在地上就是祖孙二人的床铺。
这样寒碜的居住条件让李记者看了心酸。从记者的职业角度，他开始仔细询问祖孙二人，她们是哪里人，为什么不留在老家，老家还有什么亲人，她们在这里如何生存等等。
